Definiții
În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:
Vânzător
BCZ Motors S.R.L.
Cumpărător
Persoană fizică, persoană juridică sau orice entitate juridică ce își creează un Cont pe Site și efectuează o Comandă.
Client
Persoană fizică/juridică ce are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Vânzător sau în baza unui acord de utilizare existent între BCZ Motors S.R.L. și aceasta.
Utilizator
Orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, își exprimă acordul cu privire la clauzele din secțiunea „Termeni și Condiții”.
Cont
Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzilor și care conține informații despre Client/Cumpărător, precum istoricul comenzilor și facturile.
Site
Domeniul www.pixsel.ro și toate subdomeniile acestuia.
Comandă
Document electronic generat prin intermediul Site-ului, ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa Bunuri.
Bunuri
Orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și accesoriile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.
În cazul pixsel.ro, Bunurile sunt în principal protecții hibride/sticlă, folii și kituri predecupate OEM pentru sisteme multimedia auto.
Campanie
Acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Bunuri și/sau Servicii, cu stoc limitat, pentru o perioadă de timp determinată de Vânzător.
Contract
Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, ca urmare a acceptării unei Comenzi, fără prezența fizică simultană a părților.
Conținut
- toate informațiile afișate pe Site;
- conținutul oricărui e-mail transmis de Vânzător Clientului/Cumpărătorului;
- orice informație comunicată prin orice mijloc de un reprezentant al Vânzătorului;
- informații privind Bunurile, tarifele și promoțiile;
- alte date referitoare la Vânzător sau partenerii acestuia.
Document
Prezenta secțiune „Termeni și Condiții”.
Newsletter
Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, prin e-mail, SMS sau alte mijloace, cu privire la Bunuri, Servicii sau promoții desfășurate de Vânzător.
Tranzacție
Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun prin intermediul procesatorului de plăți agreat.
Specificații
Toate specificațiile și descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt precizate în descrierea acestora pe Site.
Parteneri
Persoane juridice cu care BCZ Motors S.R.L. stabilește parteneriate comerciale pentru promovarea sau recomandarea produselor PIXSEL către clienții lor.
Documente contractuale
2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare aleasă de Vânzător, telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace, pentru derularea operațiunilor comerciale.
2.2. Imediat după finalizarea Comenzii și confirmarea plății, Cumpărătorul va primi pe adresa de e-mail indicată factura aferentă.
2.3. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește, prin e-mail, confirmarea Comenzii și/sau notificarea de expediere.
Politica de vânzare online
3.1. Accesul pentru plasarea unei Comenzi pe pixsel.ro este permis oricărui Client/Cumpărător care își creează un Cont sau utilizează opțiunea de comandă disponibilă.
3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin:
- formularul de contact de pe Site;
- adresele de e-mail și numerele de telefon afișate în secțiunea „Contact”.
Vânzătorul are libertatea de a gestiona solicitările primite, fără a fi obligat să justifice refuzul unei colaborări sau al unei Comenzi în cazuri justificate.
3.3. Vânzătorul poate publica pe Site informații despre Bunuri, Servicii și promoții, valabile într-un anumit interval de timp și în limita stocului disponibil.
3.4. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.
3.5. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale comisioane suplimentare, precum comisioane bancare sau de conversie valutară. Acestea sunt în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.
3.6. Informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor, precum imagini, materiale video și prezentări, au caracter orientativ și nu constituie obligație contractuală.
Pot exista diferențe minore de nuanță sau detalii vizuale în funcție de setările dispozitivului de afișare.
Comanda și caracterul personalizat al produselor
4.1. Toate produsele comercializate pe pixsel.ro sunt realizate la comandă, după specificațiile și modelul autovehiculului selectat de Cumpărător, fiind produse OEM specifice.
4.2. Producția începe doar după confirmarea și înregistrarea plății. Prin urmare, produsele PIXSEL se încadrează în categoria produselor personalizate.
4.3. Comanda se consideră plasată după parcurgerea tuturor pașilor din coșul de cumpărături, confirmarea datelor și efectuarea plății.
Responsabilitatea alegerii produsului
4.4. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, inclusiv modelul autoturismului, anul fabricației și versiunea sistemului multimedia.
Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru erori rezultate din informații incorecte transmise de Cumpărător.
4.5. Produse personalizate și dreptul de retragere
Conform O.U.G. 34/2014, art. 16, produsele realizate la comandă, după specificațiile clientului, sunt exceptate de la dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.
Deoarece produsele PIXSEL sunt personalizate, OEM specifice, realizate prin tăiere personalizată și produse la comandă, nu se acceptă retur pentru motive precum:
- „m-am răzgândit”;
- „nu îmi mai place”;
- „nu mai am nevoie de produs”.
Returul sau înlocuirea este posibilă doar în caz de neconformitate, defect de fabricație sau greșeală din partea Vânzătorului, conform Politicii de retur afișate pe Site.
Exemple: model livrat greșit, defecte evidente de producție sau probleme de calitate.
4.6. Produsele nu pot fi returnate dacă au fost deja montate sau aplicate, dacă linerul a fost îndepărtat ori dacă prezintă urme de montaj, zgârieturi, fisuri sau alte deteriorări provocate de Cumpărător.
4.7. În cazul refuzului nejustificat al primirii coletului, Vânzătorul își rezervă dreptul ca viitoarele comenzi ale respectivului Client să fie acceptate doar cu plata în avans, prin card sau transfer bancar.
4.8. În cazul în care un colet plătit în avans, online sau prin transfer bancar, este refuzat la livrare, Vânzătorul poate decide, în mod excepțional, rambursarea contravalorii produsului, mai puțin costurile de transport tur-retur.
Confidențialitate
5.1. Datele cu caracter personal furnizate de Client/Cumpărător sunt prelucrate de Vânzător conform legislației în vigoare și Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site.
5.2. Datele sunt utilizate pentru:
- crearea și administrarea Contului;
- procesarea și livrarea Comenzilor;
- comunicarea legată de starea Comenzilor;
- îmbunătățirea serviciilor și experienței pe Site.
Publicitate și Newsletter
6.1. Clientul se poate abona la Newsletter în momentul creării Contului sau ulterior.
6.2. Dezabonarea de la Newsletter se poate face oricând, prin linkul dedicat din e-mail sau printr-o solicitare scrisă către Vânzător.
Facturare și plată
7.1. Toate prețurile afișate pe Site includ TVA.
7.2. Modalitățile de plată acceptate
Prin procesatorul de plăți agreat.
7.3. Datele cardului de plată nu sunt stocate de Vânzător, ci de procesatorul de plăți, conform politicilor acestuia de securitate.
7.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru anumite comenzi, în special în cazul unui istoric de colete refuzate.
Livrarea bunurilor
8.1. Livrarea produselor se face prin curier rapid, la adresa indicată de Cumpărător.
8.2. Termenele de livrare afișate pe Site sunt orientative și pot varia în funcție de:
- confirmarea plății;
- volumul de comenzi;
- perioade aglomerate, sărbători sau promoții speciale;
- condiții meteorologice sau de transport.
8.3. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor, prin utilizarea de protecții, cutii și alte materiale, pentru reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului.
Garanții și responsabilitate
9.1. Produsele PIXSEL beneficiază de garanție legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
9.2. Garanția nu acoperă
- montaj incorect sau neconform instrucțiunilor;
- utilizare necorespunzătoare;
- deteriorări mecanice apărute după montaj, precum lovituri, zgârieturi sau fisuri.
9.3. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru diferențe minore de nuanță sau aspect cauzate de setările ecranului ori de condițiile de fotografiere.
Reclamații
10.1. Eventualele neconformități trebuie semnalate în cel mai scurt timp după primirea produsului, înainte de montaj, însoțite de fotografii și explicații.
10.2. Produsele montate sau deja aplicate nu pot fi reclamate pentru defecte vizuale care puteau fi observate la despachetare.
10.3. Soluționarea produselor neconforme
În cazul produselor neconforme din culpa Vânzătorului, acestea vor fi:
- înlocuite fără costuri suplimentare pentru Cumpărător; sau
- se va rambursa contravaloarea lor.
Date cu caracter personal
11.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal, GDPR, și legislației naționale în vigoare.
11.2. Detalii complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în secțiunea „Politica de confidențialitate” de pe Site.
Forța majoră
12.1. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen a obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii.
Legea aplicabilă și jurisdicția
13.1. Prezentul Document este guvernat de legislația română.
13.2. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Client/Cumpărător vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului.