Info transport
Politica de livrare
Livrarea produselor comercializate prin www.pixsel.ro este realizată de BCZ Motors S.R.L., prin servicii de curierat rapid, pachetomat (pentru anumite produse), precum și prin ridicare personală de la sediu.
Toate produsele PIXSEL sunt realizate la comandă, OEM-specific, în funcție de modelul selectat de client.
Important: Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletului și a conținutului acestuia în momentul livrării, în prezența curierului. Dacă produsele prezintă urme de deteriorare, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare. Reclamațiile ulterioare, fără proces-verbal, pot să nu fie acceptate.
1. Metode de livrare
1.1. Livrare prin curier rapid (Fan Courier)
Livrarea produselor se realizează, în principal, prin Fan Courier, la adresa specificată în comandă. În anumite situații, putem utiliza și alți parteneri de curierat rapid.
Costul de livrare nu este o sumă fixă. Pe site, costul transportului este calculat automat în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de:
- tarifele Fan Courier valabile la momentul comenzii;
- greutatea și volumul coletului;
- localitatea de destinație (inclusiv kilometri suplimentari, dacă există);
- metoda de livrare (curier / pachetomat, acolo unde este disponibil).
Clientul vede în timp real costul exact al livrării direct în checkout, înainte de confirmarea și plata comenzii.
1.2. Livrare la pachetomat (easybox / locker)
Pentru produse de dimensiuni reduse, compatibile cu lockerele de tip pachetomat, oferim – acolo unde este disponibil – opțiunea de livrare la pachetomat / easybox / FanBox.
Dacă produsul ales este eligibil pentru livrare la pachetomat, opțiunea va apărea automat în pagina de finalizare a comenzii, împreună cu costul aferent, calculat tot automat după tarifele curierului.
Plata pentru comenzile livrate la pachetomat se face, de regulă, online cu cardul. Dacă este disponibilă și plata la locker, acest lucru va fi afișat clar în checkout.
1.3. Ridicare personală de la sediu (Click & Collect)
Produsele pot fi ridicate și direct de la sediul nostru:
BCZ Motors S.R.L. – PIXSEL.RO
Calea Sighișoarei nr. 64
Târgu Mureș, jud. Mureș
Program ridicare: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00
Ridicarea se face doar pentru comenzi confirmate și achitate în prealabil (online cu cardul sau prin transfer bancar), deoarece toate produsele sunt realizate la comandă.
După finalizarea comenzii și confirmarea plății, veți primi un e-mail cu data aproximativă de la care produsele pot fi ridicate.
2. Timp de producție și livrare
Toate produsele PIXSEL sunt OEM-specific și se realizează la comandă. Timpul standard de producție este, în mod normal, de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
După predarea coletului către curier, timpul estimativ de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de zona de livrare și de volumul de lucru al curierului.
Notă: În perioade precum Sărbători, campanii mari (ex. Black Friday), sau în condiții meteo nefavorabile, atât timpul de producție, cât și cel de livrare pot fi prelungite. Aceste întârzieri nu depind de PIXSEL.RO, însă vom face tot posibilul să vă informăm prompt dacă apar astfel de situații.
3. Costuri de livrare
Costul livrării este afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii și este calculat automat în funcție de:
- greutatea și volumul produselor;
- tipul de ambalaj (tub, cutie rigidă etc.);
- destinația de livrare;
- metoda de livrare (curier / pachetomat).
Ridicarea personală de la sediu este gratuită.
4. Ambalare și manipulare
Pentru a proteja produsele, folosim:
- folie de protecție și materiale antistatice;
- tuburi din carton presat pentru produse lungi sau sensibile;
- cutii rigide pentru produsele plate;
- sigilare corespunzătoare pentru transport.
La primirea coletului, vă rugăm să verificați ambalajul. În caz de deteriorare vizibilă, solicitați imediat curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
5. Livrare nereușită sau refuz colet
Dacă livrarea nu poate fi efectuată, curierul va încerca, de regulă, două livrări. Dacă coletul se întoarce la noi, vom contacta clientul pentru a stabili o nouă expediere, costurile suplimentare fiind suportate de client.
Pentru clienții care refuză nejustificat primirea coletului, comenzile ulterioare pot fi acceptate doar cu plată în avans.
6. Livrare internațională
În prezent, livrarea se face în principal pe teritoriul României. Pentru solicitări de livrare internațională în Uniunea Europeană, vă rugăm să ne contactați la info@pixsel.ro, menționând produsele dorite și adresa completă de livrare. Vom reveni cu o ofertă personalizată.
7. Reclamații legate de livrare
Reclamațiile referitoare la livrare (colet deteriorat, lipsă produse, nepotriviri) se fac în scris, la adresa: info@pixsel.ro, în maximum 24 de ore de la primirea coletului, însoțite de fotografii relevante și, dacă este cazul, de procesul-verbal întocmit cu firma de curierat.
Contact PIXSEL.RO – BCZ Motors S.R.L.
Calea Sighișoarei nr. 64, Târgu Mureș, jud. Mureș
Email: info@pixsel.ro