Politica de Retur

1. Situațiile în care acceptăm returul sau înlocuirea produsului

Acceptăm returul sau înlocuirea produsului doar în următoarele situații, care țin de culpa PIXSEL.RO:

Produs greșit trimis

• model greșit pentru alt autoturism;
• versiune incompatibilă cu sistemul multimedia OEM;
• confuzie în procesarea comenzii (alt produs decât cel comandat).

Defecte de fabricație sau calitate

• defecte de structură ale materialului;
• zgârieturi, ciobituri sau impurități apărute din producție;
• probleme de adeziune a stratului protector;
• folia / sticla nu corespunde cu specificațiile declarate.

Produs deteriorat în timpul transportului

• crăpături, lovituri sau ciobiri vizibile la deschiderea coletului;
• ambalaj serios deteriorat, care a afectat integritatea produsului.

În aceste cazuri, este necesară documentarea prin fotografii, imediat după deschiderea coletului.

Erori de tăiere / dimensionare evidentă

• kitul nu se încadrează în toleranțele normale de montaj;
• piese lipsă din kitul predecupat;
• incompatibilitate clară între produs și modelul de mașină declarat, din culpa noastră.

În situațiile de mai sus, produsul va fi înlocuit gratuit sau se va returna contravaloarea, în funcție de opțiunea clientului.

2. Situațiile în care NU se acceptă returul

• Produs personalizat
• OEM specific
• Custom cut

Produse realizate la comandă / personalizate

Toate produsele PIXSEL.RO sunt realizate la comandă, după modelul și specificațiile vehiculului. Pentru aceste produse, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu există drept de retragere în termen de 14 zile.

Produse montate sau încercate pe vehicul

• dacă folia sau sticla a fost lipită, presată sau aplicată pe suprafață;
• dacă linerul a fost desprins;
• dacă există urme vizibile de montaj sau manipulare incorectă.

Deteriorări provocate de client după deschidere

• zgârieturi mecanice apărute după un montaj nereușit;
• crăpături sau fisuri rezultate din îndoire sau presare excesivă;
• deformări cauzate de utilizarea unor soluții de curățare necorespunzătoare.

Utilizare sau montaj necorespunzător

• aplicare în medii cu praf, umezeală sau temperaturi extreme;
• folosirea unor unelte sau lichide neadecvate;
• neglijarea instrucțiunilor de montaj furnizate de PIXSEL.RO.

3. Cum soliciți analiza unui retur (caz de neconformitate)

Dacă ai identificat o problemă care se încadrează la punctul 1, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

• Trimite un email la: info@pixsel.ro, cu subiectul „Solicitare retur – neconformitate”.
• Include în mesaj:
  • numărul comenzii;
  • fotografii clare cu produsul și problema constatată;
  • o scurtă descriere a situației (ce nu este în regulă).

Echipa noastră va analiza solicitarea în maximum 48 de ore lucrătoare și îți va comunica soluția:

• înlocuire produs cu unul conform; sau
• rambursarea sumei achitate, după caz.

4. Costurile de returnare

• Dacă returul este justificat (defect, greșeală de model, problemă de calitate) – costurile de transport pentru retur și reexpediere sunt suportate de PIXSEL.RO.
• Dacă returul nu se încadrează în condițiile de mai sus – returul nu este acceptat.

5. Date de contact și adresă retur

Notă: PIXSEL.RO își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur, în acord cu modificările legislative sau procedurale interne. Versiunea afișată pe site la momentul efectuării comenzii este cea aplicabilă.